Términos y Condiciones del Servicio Asistencial de Psicología

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de psicología sanitaria y psicoterapia ofrecidos por Aitor Patiño Martínez bajo la denominación asistencial HAVEN - Consulta de Psicología, a través del sitio web havenpsicologia.es, tanto en modalidad presencial en Manises (Valencia) como en modalidad telemática (Telepsicología online).

Al solicitar cita o aceptar una intervención psicológica, el usuario y paciente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones, las cuales configuran el encuadre terapéutico de la práctica clínica.

2. Habilitación Sanitaria y Normativa Profesional

La atención psicológica en HAVEN es ejercida por un profesional legalmente titulado y habilitado como Psicólogo General Sanitario conforme a la Ley 33/2011, de 4 de octubre, General de Salud Pública (Disposición adicional séptima) y la Ley 44/2003, de Ordenación de las Profesiones Sanitarias (LOPS).

• Colegiación Oficial: Colegio Oficial de Psicología de la Comunitat Valenciana (COPCV), Número CV20898.
• Código Deontológico: La actividad se ajusta escrupulosamente al Código Deontológico del Psicólogo aprobado por el Consejo General de la Psicología de España.
• Seguro de Responsabilidad Civil: El profesional cuenta con la preceptiva póliza de responsabilidad civil profesional sanitaria en vigor.

3. Autonomía del Paciente y Consentimiento Informado (Ley 41/2002)

Conforme a la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica:

• Derecho a la información: El paciente tiene derecho a recibir información veraz, comprensible y suficiente sobre los objetivos, metodología, duración estimada y evolución de su proceso terapéutico.
• Consentimiento libre y voluntario: Toda intervención clínica requiere la previa conformidad libre y voluntaria del paciente tras haber sido informado.
• Revocabilidad y ausencia de permanencia: El paciente es libre de revocar su consentimiento o abandonar la terapia psicológica en cualquier momento y sin alegar causa, respetando su plena autonomía personal.
• Atención a Menores de Edad: Conforme al artículo 9.3 de la Ley 41/2002 y la legislación civil española, para la atención psicológica a menores de 16 años se requerirá el consentimiento previo e informado de sus progenitores o tutores legales que ostenten la patria potestad o tutela legal, salvo supuestos excepcionales previstos por la ley.

4. Secreto Profesional y Deber de Confidencialidad

La relación entre psicólogo y paciente está protegida por el más riguroso deber de secreto profesional, reconocido expresamente en el artículo 199 del Código Penal, en el Código Deontológico del Psicólogo y en la normativa de protección de datos personales de categoría especial (Art. 9.2.h RGPD).

Toda la información revelada por el paciente durante las sesiones, sus anotaciones e informes forman parte de su expediente confidencial y no serán divulgados a terceras personas ni entidades, con las únicas excepciones taxativas impuestas por la legislación española:

• Existencia de un riesgo inminente y grave para la vida o integridad física del propio paciente o de terceras personas.
• Mandato judicial formal dictado por Juzgado o Tribunal competente.
• Obligación legal de comunicación ante sospecha fundada de maltrato, abuso o desamparo de menores de edad o personas legalmente vulnerables.

5. Modalidades de Atención: Presencial y Telepsicología Online

6. Funcionamiento de las Sesiones y Puntualidad

Cada sesión individual tiene una duración aproximada de entre 50 y 60 minutos. Se ruega la máxima puntualidad. En caso de retraso por parte del paciente, la sesión finalizará a la hora programada para no perjudicar las citas de otros pacientes, sin que ello conlleve reducción del honorario acordado.

7. Política de Anulación y Cancelación de Citas (Aviso 24 Horas)

CONDICIÓN DE RESERVA: El tiempo asignado a cada sesión se reserva de manera exclusiva para el paciente. Si necesitas aplazar o cancelar tu cita, debes avisar con un mínimo de 24 horas laborables de antelación a través de WhatsApp o teléfono (+34 633 198 254).

Las cancelaciones, modificaciones o incomparecencias no notificadas con al menos 24 horas de antelación —salvo situación sobrevenida de causa mayor médica debidamente acreditada— conllevarán el abono íntegro de los honorarios de la sesión reservada. Esta medida resulta imprescindible para garantizar la viabilidad asistencial del centro y posibilitar la asignación de dicho horario a pacientes en lista de espera.

8. Honorarios, Formas de Pago y Exención de IVA

Los honorarios vigentes son los publicados de manera clara y visible en la sección de tarifas del sitio web.

• Exención de IVA: Conforme al artículo 20.Uno.3º de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, los servicios de diagnóstico, prevención y tratamiento psicológico prestados por profesionales sanitarios habilitados están legalmente exentos de IVA.
• Facturación Oficial: Se emite la correspondiente factura sanitaria oficial con indicación del número colegial y desglose fiscal para cada servicio prestado.
• Modalidades de Pago: En presencial (efectivo o Bizum profesional) y en online (Bizum o transferencia bancaria previa a la sesión).

9. Exclusión Expresa de Servicios de Urgencia 24 Horas

⚠️ AVISO VITAL: La consulta HAVEN ofrece psicoterapia programada y NO es un servicio de urgencias médicas ni psiquiátricas continuadas. Si presentas una crisis aguda de descompensación, riesgo vital o ideación autolítica inminente, debes dirigirte al centro hospitalario de urgencias más cercano o llamar inmediatamente a:

• 112: Emergencias Generales (Gratuito, 24/7 en toda España).
• 024: Línea oficial de atención a la conducta suicida (Ministerio de Sanidad, gratuito y confidencial).
• 717 003 717: Teléfono de la Esperanza.

10. Derecho de Desistimiento y Normativa de Consumo

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la contratación a distancia de servicios, el usuario dispone con carácter general del derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales.

No obstante, con arreglo al artículo 103, letra a) de dicho cuerpo legal, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio asistencial haya sido completamente ejecutado cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario.

11. Hojas de Reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los usuarios y pacientes en la sede física de la consulta de Manises (Valencia), conforme a la normativa dictada por la Generalitat Valenciana en materia de consumo.

12. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Las relaciones jurídicas derivadas de la utilización del sitio web y de la prestación de los servicios profesionales se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación española. Ambas partes se someten, para cualquier controversia que pudiera suscitarse, a los Juzgados y Tribunales competentes con arreglo a la normativa procesal y de protección de los consumidores y usuarios.